Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

Politique de retours & remboursements

Bienvenue sur CraftWoodNLeather (le « Site »). La présente politique explique vos droits et nos procédures en matière de retours, rétractations et remboursements pour les commandes passées uniquement sur ce Site.
Pour les achats effectués via Amazon, Etsy, TikTok Shop ou autres marketplaces, merci de vous référer à leurs politiques respectives.

1) À qui s’applique cette politique

Cette politique s’applique aux consommateurs au sens du Code de la consommation, pour les ventes à distance réalisées sur le Site.

2) Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (art. L221-18 et s. du Code de la consommation).

  • Notification : écrivez-nous avant l’expiration du délai (voir §10 Contact) en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  • Retour des produits : vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
  • État des produits : les articles doivent être renvoyés complets, non utilisés, en état de revente, idéalement dans leur emballage d’origine.
  • Remboursement : nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue.
  • Frais de livraison initiaux : nous remboursons les frais de livraison standards (si vous aviez choisi un mode express, seul le coût du mode standard est remboursé).
  • Frais de retour : sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux (voir §5), les frais de retour sont à votre charge.
  • Dépréciation : toute manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut entraîner une réduction du remboursement (art. L221-23).

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment (art. L221-28) :

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (ex. gravures, textes, dimensions sur mesure) ;
  • aux fichiers/produits numériques téléchargés lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable.

Remarque artisanale : nos pièces faites main peuvent présenter de légères variations (teinte du bois/cuir, veinage, micro-différences de gravure). Ces variations ne constituent pas un défaut.

3) Procédure de retour — pas à pas

  1. Contactez-nous (voir §10) afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, un numéro de retour.
  2. Emballez soigneusement les articles (utilisez un suremballage si nécessaire).
  3. Expédiez avec un service suivi ; conservez la preuve de dépôt.
  4. Adresse de retour : nous vous communiquerons l’adresse la plus adaptée au moment de votre demande (atelier/stock).
  5. À réception et contrôle, nous procédons au remboursement (ou à l’échange si applicable).

4) Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs de manière systématique.
Deux options :

  • retour + remboursement, puis nouvelle commande de l’article souhaité ;
  • ou, si la disponibilité le permet, échange après accord écrit (nous vous expliquerons la marche à suivre).

5) Article défectueux ou non conforme

Si un article arrive endommagé ou non conforme :

  • signalez-le sous 48 h après réception, avec photos du colis et de l’article ;
  • nous prendrons en charge la solution la plus rapide (remplacement, pièce de rechange, ou remboursement) et les frais de retour le cas échéant.

6) Lots et ensembles

Pour les produits vendus en lot/ensemble, le retour doit porter sur le lot complet, sauf défaut partiel avéré. Les consommables (ex. cordons coupés/assemblés) ne sont repris qu’à l’état neuf.

7) Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire/Stripe, PayPal, etc.), sauf accord différent.
  • Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés au-delà du coût du mode standard proposé.
  • Les cartes-cadeaux et les frais de personnalisation déjà réalisés ne sont pas remboursables, sauf non-conformité.

8) Garanties légales (France/UE)

Vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217-3 à L217-20 C. conso.), pour les défauts de conformité existant au moment de la délivrance ;
  • de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 C. civ.).

Contactez-nous pour toute mise en œuvre de ces garanties ; nous vous indiquerons les étapes et, si besoin, organiserons un retour à nos frais.

9) Dommages liés au transport

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves précises auprès du transporteur (ou refusez la livraison) et prévenez-nous sous 48 h avec photos. Cela facilite une prise en charge rapide.

10) Contact

  • Email : contact@craftwoodnleather.fr]
  • Formulaire de contact sur notre site
  • N° de commande et photos (si problème qualité/transport) accélèreront le traitement.